preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

서울 ‘120다산콜센터’ 심야 서비스 10년 만에 중단 검토…왜?

(기사내용과 사진은 관계 없음) [중앙포토]

(기사내용과 사진은 관계 없음) [중앙포토]

서울 시민들의 민원창구인 '120다산콜센터'가 오전 1시부터 7시까지 심야 서비스를 중단하는 방침을 논의 중인 것으로 전해졌다.  
 
현재 120다산콜센터는 365일 24시간 운영 중이다.  
 
1일 서울시는 "심야 상담 시간의 조정 운영을 연초부터 다각적으로 검토해 왔다"며 "시민 불편을 최소화하기 위한 대책을 마련한 뒤 시의회·유관기관과 충분한 절차와 협의를 거쳐 추진하겠다. 시점은 아직 정해지지 않았다"고 밝혔다.  
 
2008년부터 문을 연 120다산콜센터는 서울시 종합민원창구로 24시간 생활 민원을 받아왔다.  
 
하지만 인터넷·스마트폰 등이 발달하면서 심야 상담은 이전보다 수요가 감소했다는 게 서울시의 설명이다.  
 
실제 지난해 120다산콜센터로 걸려온 심야 시간대 상담 전화 수는 전체의 2%에 그쳤다.  
 
또 시는 24시간 상담 인력을 배치하다 보니 근무자의 건강 악화도 우려된다는 입장이다.  
 
시에 따르면 야간 팀 상담사 60%가 전신 통증이나 소화기 질환 등을 앓고 있다.  
 
시는 심야 상담 서비스를 중단하더라도 오전 2시까지는 대중교통 막차 시간 안내, 택시 승차거부 신고, 불법 주정차 신고 등을 받을 계획이라고 밝혔다.  
 
또 스마트폰 앱을 이용한 불편 신고는 24시간 접수 예정이고, 홍수·폭설·한파 등 재난 상황이나 불꽃축제와 같은 대규모 행사 등 심야 시간 상담이 필요할 때는 24시간 운영할 방침이다.  
 
하지만 일각에선 120다산콜센터가 심야 서비스를 중단할 경우 경찰 112 신고로 상담이 몰릴 수 있다고 우려한다.
 
범죄 신고를 받아야 할 경찰에 생활 민원까지 더해지면 신고 대응이 늦어질 수 있다는 설명이다.  
 
한편 서울시의회 문화체육관광위원회는 이달 9일 임시회의에서 다산콜센터의 업무보고를 받으며 심야 상담 폐지 문제를 논의할 계획이다. 

 
이민정 기자 lee.minjung2@joongang.co.kr 
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

중앙일보 핫 클릭

PHOTO & VIDEO

shpping&life

뉴스레터 보기

김민석의 Mr. 밀리터리 군사안보연구소

군사안보연구소는 중앙일보의 군사안보분야 전문 연구기관입니다.
군사안보연구소는 2016년 10월 1일 중앙일보 홈페이지 조인스(https://news.joins.com)에 문을 연 ‘김민석의 Mr. 밀리터리’(https://news.joins.com/mm)를 운영하며 디지털 환경에 특화된 군사ㆍ안보ㆍ무기에 관한 콘텐트를 만들고 있습니다.

연구소 사람들
김민석 소장 : kimseok@joongang.co.kr (02-751-5511)
국방연구원 전력발전연구부ㆍ군비통제센터를 거쳐 1994년 중앙일보에 입사한 국내 첫 군사전문기자다. 국방부를 출입한 뒤 최장수 국방부 대변인(2010~2016년)으로 활동했다. 현재는 군사안보전문기자 겸 논설위원으로 한반도 군사와 안보문제를 깊게 파헤치는 글을 쓰고 있다.

박용한 연구위원 : park.yonghan@joongang.co.kr (02-751-5516)
‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.