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짐 내동댕이 쳤던 에어아시아, 이번엔 ‘수하물 키스’

 승객의 짐을 거칠게 다뤄 파손한 협력업체 직원 때문에 여론의 뭇매를 맞았던 아시아 최대 저비용 항공사 에어아시아가 이번엔 ‘수하물 키스’ 사진으로 논란이 됐다.
 
수하물에 입을 맞추는 에어아시아 수하물 담당 직원 [인스타그랩 캡처=연합뉴스]

수하물에 입을 맞추는 에어아시아 수하물 담당 직원 [인스타그랩 캡처=연합뉴스]

29일 싱가포르 일간 더 스트레이츠타임스 보도에 따르면 최근 소셜네트워크서비스(SNS)에는 에어아시아 수하물 담당자들이 수하물에 입을 맞추는 장면이 담긴 사진 20여장이 유포됐다.
 
이 사진을 올린 주인공은 에어아시아 그룹의 토니 페르난데스 회장.  
수하물에 입을 맞추는 에어아시아 수하물 담당 직원 [인스타그랩 캡처=연합뉴스]

수하물에 입을 맞추는 에어아시아 수하물 담당 직원 [인스타그랩 캡처=연합뉴스]

 
페르난데스 회장은 지난 25일 인스타그램에 사진을 올리며 “역경 속에 용기가 생긴다. 한두 개의 썩은 사과가 모든 걸 망친다”며 “하지만 충격을 딛고 일어서 재치와 자부심으로 더 강해져 최고가 되려면 모두의 노력이 필요하다”고 썼다.
 
하지만 네티즌들은 “수하물에 입을 맞추는 행동이 쇼가 아니길 바란다”, “그냥 안아주는 걸로 충분하다. 키스는 세균을 옮긴다. 항균 스프레이가 필요할 것 같다”면서 냉담한 반응을 보였다.
 
앞서 에어아시아 항공을 이용했던 한 탑승객은 쿠알라룸푸르 국제공항2에서 수하물 하역 담당 직원이 수하물을 내동댕이치듯 거칠게 바닥으로 내려놓는 장면이 담긴 휴대전화 영상을 자신의 페이스북에 올렸다.
고객이 맡긴 수하물을 내동댕이 치는 장면 [페이스북 캡처=연합뉴스]

고객이 맡긴 수하물을 내동댕이 치는 장면 [페이스북 캡처=연합뉴스]

 
이 탑승객은 “고마워 에어아시아, 네가 내 자전거를 부쉈어. 이 영상은 쿠알라룸푸르 국제공항2에 내린 AK171편 기내에 우리가 앉아 있는 동안 촬영됐어”라는 메시지와 함께 부서진 자전거 사진도 게재했다.
 
여론이 악화하자 에어아시아 최고경영자(CEO)인 리아드 아스마트는 “우리는 이번 문제를 매우 심각하게 들여다보고 있으며, 조사 결과에 따라 강경한 조처를 할 것”이라며 “4월 한 달간 자전거 수하물 운송료를 받지 않을 것”이라고 말했다.
 
에어아시아 그룹의 토니 페르난데스 CEO도 “지상 업무는 합작사인 GTR이 담당하지만 모든 책임은 우리가 질 것”이라며 “진심으로 사과한다. 우리는 더 나아질 것”이라고 말했다.
 
추인영 기자 chu.inyoung@joongang.co.kr
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