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비판 리뷰 달자 고객 신상정보 공개 후 협박한 사장

[사진 배달의민족 공식 블로그, 온라인 커뮤니티]

[사진 배달의민족 공식 블로그, 온라인 커뮤니티]

배달 애플리케이션을 이용해 음식을 주문한 후 비판적인 리뷰를 달자 고객 신상정보를 공개한 음식점 사장이 논란이 되고 있다. 사장과 배달의민족 측이 사과했지만, 해당 고객은 댓글을 통한 2차 피해를 호소했다.
 
23일 자신을 평범한 학생이라고 소개한 A씨는 한 온라인 커뮤니티에 “너무 무섭고 손이 덜덜 떨린다”며 배달의민족 캡처 사진을 게재했다.
[사진 온라인 커뮤니티]

[사진 온라인 커뮤니티]

A씨에 따르면 그는 음식을 시키면서 요청사항에 ‘문 앞에 두고 가주세요’라고 적었다. 그러자 배달원은 벨을 눌러 알리지 않고 문 앞에 음식을 두고 갔다. 70분을 기다린 A씨는 문 앞에 놓인 굳은 음식을 발견하고 음식점에 전화를 걸었다고 한다. 하지만 "사장으로부터 진정한 사과를 받지 못했다"는 리뷰를 배달의민족에 남겼다.
[사진 온라인 커뮤니티]

[사진 온라인 커뮤니티]

음식점 사장은 이 리뷰에 대해 “새벽 4시에 이러고 있는 거 부모님 아시냐”면서 “XX에 사는 분 본인만의 세상 가서 사세요. 010-XXXX-XXXX. 더 이상 말 섞고 싶지 않은데 제3자가 보고 판단하라고 본인이 작성한 주문전표 스캔해서 올릴까요?”라고 A씨의 주소와 전화번호를 공개했다.
 
이 음식점 사장은 이전에도 비판적인 리뷰를 남긴 손님의 주소와 전화번호를 모두 공개했던 것으로 나타났다.  
 
A씨는 자신의 신상정보를 지우기 위해 배달의민족 측에 연락했지만 “업주가 작성한 글은 저희가 수정이나 삭제할 수 있는 권한이 없다”는 답변만 들을 수 있었다.
[사진 배달의민족 블로그]

[사진 배달의민족 블로그]

해당 글이 논란이 일자 배달의민족 측은 24일 공식 블로그를 통해 “배달의민족을 통해 영업하는 한 업주가 고객의 불만 리뷰에 대해 댓글로 고객을 위협하는 사건이 있었다”며 “너무 죄송스럽고 마음이 아프다”고 사과했다.  
 
배달의민족은 "상담사가 업무 숙지를 제대로 하지 못하고 있었다"며 "해당 업주에 대해 '개인정보보호법을 위반했을 소지가 있다' 점을 엄중히 알렸다"고 밝혔다. 
[사진 배달의민족 캡처]

[사진 배달의민족 캡처]

해당 음식점 사장도 사과했다. 그는 “리뷰에 대해 너무 과하고 부적절하게 반응해 사과 말씀 올린다”면서 “앞으로 이런 모습 다시는 없으리라 약속드리며 너그럽게 용서해 주시길 부탁드린다”고 공지했다. 이어 “제가 생명이라도 끊어 용서를 받을 수 있다면 그렇게 하는 게 옳지 않나 생각하고 있다”며 “제 잘못이니 제가 무릎 꿇어 사죄드리오니 몇 안 되는 직원들 생계만은 끊지 말아달라”고 덧붙였다.
[사진 트위터]

[사진 트위터]

그러나 A씨는 소셜네트워크서비스(SNS)에 “2차 가해가 더 상처가 된다”며 “새벽 5시에 음식 시켰다고 업소녀냐는 댓글도 봤는데 사람 상처받을 거 생각하고 달아라. 학생이다”라고 밝혔다.  
 
그는 “어제도 울면서 잠들었지만, 오늘은 좀 괜찮을 거라 생각했는데 충분히 힘들다”면서 자신을 향한 악성 댓글을 다는 네티즌에 대해 법적 조치를 취할 것을 예고했다. 
 
이가영 기자 lee.gayoung1@joongang.co.kr
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