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[비즈스토리] 진화하는 코인 빨래방, 젊은 싱글족 사로잡다

크린토피아+코인워시

과거 코인빨래방은 자취생 밀집 지역에서나 가끔 눈에 띄었다. 하지만 최근에는 주택가, 아파트 단지 등에도 일상의 친숙한 풍경으로 자리 잡아 가고 있다.
 
코인 빨래방은 대용량 세탁기와 건조기를 갖추고 있다. 이불 등 부피가 큰 세탁물도 약 1시간이면 세탁부터 건조까지 해결할 수 있다. 빨래가 잘 마르지 않는 동절기나 장마철에도 코인건조기를 이용하면 햇볕에 널어 말린 듯 뽀송뽀송하게 빨래를 건조할 수 있다. 특히 미세먼지로 인해 햇볕에 빨래를 직접 널기 어려운 요즘 반가운 서비스다.
 
코인빨래방의 인기요인은 가사노동의 주체가 다양해진 데에도 있다. 가사노동이 전업주부의 전유물로 여겨졌던 과거와 달리 1인 가구와 맞벌이 부부가 증가하면서 빨래의 수고와 부담을 덜어주는 코인빨래방은 낭비가 아닌 필수가 됐다.
 
새로운 라이프스타일에 발맞춰 세탁업이 진화하고 있다. 시간이 부족한 젊은 층을 겨냥해 무인시스템을 갖추고 기존에 시도하지 않았던 젊은 마케팅도 펼쳐지고 있다.
 
크린토피아의 코인빨래방 프랜차이즈 ‘크린토피아+코인워시’는 지난 2009년 1호점을 오픈, 2017년 11월 현재 전국 476개 점을 운영하고 있다. 현재까지 약 2% 미만의 낮은 폐점률을 보이고 있다. 오는 2018년 초에는 국내 최다 가맹점인 500호점 개점이 이루어질 전망이다.
크린토피아+코인워시는 지난 10월 새로운 모델로 아이돌 그룹 하이라이트의 윤두준을 발탁했다. ‘나와, 빨래하자’라는 슬로건으로 젊은 층이 집에서 나와 빨래하도록 유도하는 한편, 윤두준과 함께 빨래하는 것 같은 인상을 준다. [사진 크린토피아]

크린토피아+코인워시는 지난 10월 새로운 모델로 아이돌 그룹 하이라이트의 윤두준을 발탁했다. ‘나와, 빨래하자’라는 슬로건으로 젊은 층이 집에서 나와 빨래하도록 유도하는 한편, 윤두준과 함께 빨래하는 것 같은 인상을 준다. [사진 크린토피아]

2030 마케팅, 윤두준 빨래방 모델 되다
매장에 비치된 윤두준 등신대.

매장에 비치된 윤두준 등신대.

크린토피아+코인워시는 지난 10월 새로운 모델로 아이돌 그룹 하이라이트의 윤두준을 발탁했다. 모델 기용을 통한 크린토피아의 메시지는 간결하고 명료하다. 크린토피아 관계자는 “‘나와, 빨래하자’라는 슬로건으로 젊은 층이 집에서 나와 빨래하도록 유도하는 한편 주 타깃인 20대 여성에게 윤두준과 함께 빨래한다는 듯한 인상을 심어주는 것”이라고 말했다.

 
‘나와, 빨래하자’ 슬로건에 맞춘 마케팅도 활발하다. 오는 12월 3일까지 진행되는 ‘윤두준 인증샷’ 이벤트는 코인빨래방 실제 이용 행태를 반영해 기획했다. 크린토피아 관계자는 “젊은 이용객들은 빨래가 끝나기를 기다리면서 주로 스마트폰으로 SNS를 하는 것으로 파악됐다”면서 “이에 매장에 비치된 윤두준의 등신대 사진을 찍어 개인 SNS에 올리는 이벤트를 시작하게 됐다”고 전했다.
 
‘유무인 결합 시스템’으로 편의성 강화  
전문 세탁을 맡길 수 있는 세탁편의점.

전문 세탁을 맡길 수 있는 세탁편의점.

크린토피아+코인워시는 코인빨래방뿐만 아니라 세탁편의점이 접목된 ‘세탁 멀티숍’이다. 코인빨래뿐만 아니라 물세탁이 불가능한 가죽·모피·운동화·정장 등을 별도로 접수할 수 있어 토털 세탁 서비스가 가능하다. 최근 유행하고 있는 아웃도어, 고가의 단화 등도 세탁 접수할 수 있다.

 
크린토피아+코인워시는 무인시스템의 한계를 극복했다. 대부분의 코인빨래방이 완전 무인시스템으로 운영되는 반면 크린토피아+코인워시는 영업시간 동안 점주가 매장에 상주해 있어 직접 대면 서비스를 받을 수 있다. 코인빨래 역시 관련 문의사항을 매장 내에서 즉각 해결할 수 있다.
 
‘세탁 대행 서비스’는 코인빨래가 완료되는 1시간마저 기다릴 시간이 없는 사람들을 위한 서비스다. 별도 요금을 지불하면 매장 내 직원이 코인 빨래와 건조 후 세탁물 정리까지 대신해준다. 원하는 시간에 찾아갈 수 있어 기다리는 시간을 절약할 수 있다. 이 역시 유무인 시스템이 결합해 가능하다.
 
소비자가 가장 우려하는 공용 세탁기의 위생 문제는 주기적으로 관리가 가능하다. 점주가 상주하며 체계적으로 관리하기 때문이다. 본사에서 엄격한 청소 교육을 하고 위생 관리를 위한 규칙도 마련해 지킨다.
 
크린토피아 관계자는 “애완동물 용품과 운동화는 코인빨래를 금지하고 있다”면서 “세탁기는 하루 1회 이상 반드시 청소하고 건조기는 먼지망을 분리한 후 온도 센서와 함께 하루 2회씩 세척하도록 하고, 세탁기 코인부와 도어 부분, 내·외부, 배수변 등은 한 달에 한 번씩 꼼꼼히 세척하도록 권장한다”고 밝혔다.
약 1시간이면 세탁과 건조를 해결하는 코인빨래방.

약 1시간이면 세탁과 건조를 해결하는 코인빨래방.

‘스마트 무인세탁함’ ‘키오스크’로 진화
언제든지 세탁물을 맡기고 찾아갈 수 있는 스마트 무인세탁함.

언제든지 세탁물을 맡기고 찾아갈 수 있는 스마트 무인세탁함.

시간이 부족한 고객들을 배려한 시스템도 눈길을 끈다. 크린토피아의 ‘스마트 무인세탁함’은 드라이클리닝, 와이셔츠 세탁, 가죽 세탁 등 세탁편의점 영업시간 내 접수해야 했던 품목들을 시간과 관계없이 맡길 수 있는 시스템이다.

 
고객이 편한 시간에 매장에 비치된 스마트 무인세탁함에 휴대폰 번호를 입력한 후 세탁물을 투입하면 다음 날 점주가 확인하고 접수해 확인문자를 발송한다. 세탁이 완료되면 세탁물이 보관된 접수함의 번호가 문자로 전송돼 고객이 원하는 시간에 찾아갈 수 있다. 세탁물을 찾을 때 스마트 무인세탁함에서 카드로 결제하면 된다. 특별한 요청사항이 있을 경우 메모를 남길 수 있어 직접 대면하는 것 같은 서비스를 받을 수 있다. 현재 일부 크린토피아 세탁편의점과 코인워시 매장에 설치돼 있었으나 신규 가맹점을 중심으로 점차 확대해갈 계획이다.
 
크린토피아만의 스마트 결제 시스템 ‘디지털 키오스크’도 주목할 만하다. 키오스크는 크린토피아+코인워시에서 코인빨래를 할 때 동전을 교환하거나 들고 다니는 불편함을 줄여준다. 키오스크에서 회원 가입을 하면 선불로 금액을 충전하거나 지폐 혹은 신용카드로 코인빨래 요금을 지불하는 것 또한 가능하다. 키오스크를 이용할 경우 이용금액의 2%가 포인트로 적립된다.  
 
배은나 객원기자 bae.eunna@joongang.co.kr
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‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.