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[2017 한국서비스대상] 온·오프라인 경계 허문 다양한 쇼핑 서비스 제공

롯데홈쇼핑 
 
롯데홈쇼핑은 고객이 원하는 쇼핑서비스를 제공한다. [사진 롯데홈쇼핑]

롯데홈쇼핑은 고객이 원하는 쇼핑서비스를 제공한다. [사진 롯데홈쇼핑]

롯데홈쇼핑(이완신 대표·사진)이 ‘2017 한국서비스대상’ 홈쇼핑 부문 종합대상을 수상했다.
 
롯데홈쇼핑은 ‘고객만족의 답은 현장에 있다’는 믿음으로 온·오프라인 경계를 허물고 고객이 원하는 쇼핑 서비스를 제공한다. 서울·대구·부산의 ‘스마트컨택센터’에 통합시스템을 구축, 전문상담원이 고객 주문·불만·문의를 한번에 해결한다. 서울 장지, 경기 군포와 이천에 물류센터를 운영 중이며 모든 임직원이 고객 서비스 담당자라는 인식으로 고객 체험 프로그램도 운영한다.
 
2014년부터 TV홈쇼핑에서 구매한 상품을 세븐일레븐을 통해 반품할 수 있는 서비스를 제공한다. 지난해 11월 롯데아이몰에서 백화점 상품을 주문하고 편의점에서 수령할 수 있는 ‘스마트픽’ 서비스를 도입했다. 지난 3월부터 롯데홈쇼핑의 모든 채널 로 서비스 영역을 확대해 운영한다.
 
또 전화 주문시스템에 일회용 보안 토큰 결제기술을 적용한 간편결제 서비스를 도입했다.
 
TV·온라인 외에 TV전용앱 ‘바로TV’, 롯데홈쇼핑 방송 및 서비스 체험공간 ‘스튜디오샵’, 독립형 데이터홈쇼핑 서비스 ‘롯데OneTV’를 통해 편리한 쇼핑 환경을 제공한다.
 
김승수 객원기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr
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