preLoad Image preLoad Image
검색 바로가기
주메뉴 바로가기
주요 기사 바로가기
다른 기사, 광고영역 바로가기
중앙일보 사이트맵 바로가기

[2017 한국서비스대상] 고객 아이디어 반영한 신상품 개발 '희망 설계'

KB손해보험 
KB손해보험은 어린이를 핵심 대상으로 다양한 사회공헌활동을 전개한다. [사진 KB손해보험]

KB손해보험은 어린이를 핵심 대상으로 다양한 사회공헌활동을 전개한다. [사진 KB손해보험]

 
KB손해보험(양종희 대표·사진)이 ‘2017 한국서비스대상’ 손해보험 부문 종합대상을 수상했다.
 
올해로 창립 58주년을 맞은 KB손해보험은 ‘고객선호도 1위 보험사’라는 비전을 지향하며 국민의 평생 희망을 설계하는 보험회사로서 100년 기업으로 도약하고 있다. 2015년 6월에는 KB금융지주에 편입돼 KB손해보험으로 새롭게 출범, 통합금융서비스 제공이 가능해졌다.
 
KB손해보험은 1988년 고객 편의를 위해 고객플라자를 오픈하고 1996년에는 긴급출동서비스를 도입하는 등 발상의 전환과 끈임 없는 도전으로 ‘최초’의 역사를 창조해왔다. ‘고객선호도 1위 보험사’라는 비전 달성을 위해 다양한 활동을 전개하고 있다. 올해는 고객의 니즈와 특성을 분석해 고객별로 차별화된 상품 판매가 이뤄지고 고객관점에서 최상의 서비스가 제공되도록 노력하고 있다. 고객패널 등을 활용해 신상품 개발 아이디어를 수렴해 고객의 마음과 사회적 트렌드를 반영한 보험상품을 출시하고 있다. 또한 고객관점의 업무 프로세스 개선을 위한 혁신활동과 서비스 품질 향상 활동을 추진하고 있다. 고객을 방문해 가입 보험을 관리해주는 고객방문 프로그램 ‘가가호호(家家戶戶) 캠페인’을도 운영 중에 있다.  
 
김승수 객원기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr
AD
온라인 구독신청 지면 구독신청

중앙일보 핫 클릭

PHOTO & VIDEO

shpping&life

뉴스레터 보기

김민석의 Mr. 밀리터리 군사안보연구소

군사안보연구소는 중앙일보의 군사안보분야 전문 연구기관입니다.
군사안보연구소는 2016년 10월 1일 중앙일보 홈페이지 조인스(https://news.joins.com)에 문을 연 ‘김민석의 Mr. 밀리터리’(https://news.joins.com/mm)를 운영하며 디지털 환경에 특화된 군사ㆍ안보ㆍ무기에 관한 콘텐트를 만들고 있습니다.

연구소 사람들
김민석 소장 : kimseok@joongang.co.kr (02-751-5511)
국방연구원 전력발전연구부ㆍ군비통제센터를 거쳐 1994년 중앙일보에 입사한 국내 첫 군사전문기자다. 국방부를 출입한 뒤 최장수 국방부 대변인(2010~2016년)으로 활동했다. 현재는 군사안보전문기자 겸 논설위원으로 한반도 군사와 안보문제를 깊게 파헤치는 글을 쓰고 있다.

박용한 연구위원 : park.yonghan@joongang.co.kr (02-751-5516)
‘북한의 급변사태와 안정화 전략’을 주제로 북한학 박사를 받았다. 국방연구원 안보전략연구센터ㆍ군사기획연구센터와 고려대학교 아세아문제연구소 북한연구센터에서 군사ㆍ안보ㆍ북한을 연구했다. 2016년부터는 중앙일보에서 군사ㆍ안보 분야 취재를 한다.