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[2017 한국서비스대상] 새 정부, 고용창출 효과 큰 서비스산업 육성을

기고



임효창 심의위원장·한국서비스경영학회장·서울여대 교수 
 

전 세계적으로 서비스산업이 일자리 창출의 대안으로 자리잡고 있다. 한국도 서비스산업이 차지하는 고용 비중은 70%가량 된다. 매출이나 부가가치 기준으로 고용창출 효과는 서비스업이 제조업보다 두 배 이상 높다. 서비스산업의 육성 없이 고용 증가를 기대하기 어렵다.
 
새 정부는 일자리 문제 해소와 국가 경쟁력 제고의 핵심이라는 점에서 서비스산업 육성을 국가 정책의 중심 아젠다로 책정해야 한다. 독일(76%), 미국(82%)에 비해 우리나라의 서비스업 비중은 59%에 불과하다. 서비스산업 육성에 대한 국가적 관심과 서비스산업 지원이 확대돼야 한다.
 
서비스 기업은 경쟁력을 강화하고 있다. 개별 기업은 성장과 생존을 위해 지속적인 개선활동을 하고 있다. 이들 서비스 기업 중 우수 서비스 기업과 사례를 발굴·공유·확산함으로써 서비스산업의 발전을 도모해야 한다.
 
2017년 한국서비스대상 수상 기업의 공통점을 분석한 결과, 크게 네 가지의 핵심 활동이 발견됐다. 첫째, 우수 서비스 기업들은 서비스 품질에 특히 관심이 많다. 서비스 품질 혁신 시스템을 구축·실행하고 있으며 혁신 수준에 대한 지속적인 모니터링과 개선 활동을 하고 있다. 둘째, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 접점 부서와 지원 부서가 함께 치열한 고민과 노력을 하고 있다. 셋째, 업종 특성에 걸맞은 서비스 차별화 수단을 확보하고 이를 경쟁우위 원천으로 삼고 있다. 넷째, 4차 산업혁명과 신기술 트렌드에 대비하는 미래 혁신 준비에 적극적이다.
 
새 정부가 지향하는 일자리 확대, 양극화 해소, 소득 주도 성장, 포용성장 등의 목표를 달성하기 위해서는 서비스기업 현장의 목소리를 반영해야 하며, 궁극적으로 서비스산업의 육성을 핵심정책의제로 추진해야 한다.
 
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