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교환·환불은 올 연말까지 가능…새 단말기 구입 땐 차액 돌려줘

삼성전자는 갤럭시노트7을 사용 중인 국내 소비자들에게 13일부터 단말기 교환·환불을 실시한다고 11일 발표했다. 삼성전자는 “국가기술표준원의 판매 중지, 교환 중지, 사용 중지 권고에 따른 후속 조치로 이동통신사와 협의해 갤럭시노트7 소비자들에게 13일부터 제품 교환과 환불을 실시한다”고 밝혔다. 교환·환불 가능 기간은 올해 12월 31일까지다.
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현재 갤럭시노트7을 사용 중인 소비자라면 크게 세 가지 선택을 할 수 있다. ▶노트7 구매처(이통서비스 개통처)에서 갤럭시S7·S7엣지 등 삼성전자의 다른 스마트폰으로 교환 ▶노트7 개통을 취소하고 현재 가입 중인 통신사에서 다른 제조사 단말기나 중고 단말기로 이통서비스에 재가입 ▶노트7 구입과 현 통신사 가입을 모두 취소한 뒤 다른 통신사에서 새로 가입하기 등이다. 삼성전자의 다른 스마트폰으로 교환할 경우 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰이 제공된다. 갤럭시노트7과 새 단말기 구입가격 간의 차액은 환불받을 수 있다. 만약 오픈마켓에서 무약정 단말기로 구입했다면 먼저 이통사 개통을 취소한 후 구입처에서 환불을 받아야 한다.

다만 갤럭시노트7 개통 시 이통사를 바꾸는 번호 이동을 거쳤다면 환불 절차가 좀 더 복잡해질 가능성도 있다. 삼성전자와 이통사는 “세부 사항에 대해 긴밀히 협의해 소비자 불편을 최소화하겠다”는 입장이다. 삼성전자 관계자는 “매장별 단말기 준비 상황이 다르니 방문 전에 전화 확인으로 불편을 줄이시기 바란다”고 말했다.
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미국 시장에서는 이통사들의 결정에 따라 지난 주말 이미 갤럭시노트7 교환·환불이 시작됐다. 삼성전자 관계자는 “미국은 소비자 구입 약관에 따라 스마트폰 구매 이후 한 달 내에 자유롭게 개통을 취소하거나 다른 기종으로 변경할 수 있도록 돼 있다”며 “노트7 문제가 불거지자 미국 이통사들이 적극적으로 교환·환불 정책을 알려 일찍 교환·환불이 시작됐다”고 설명했다. 삼성전자는 미국 소비자들이 노트7을 삼성 갤럭시S7이나 S7엣지로 교환할 경우 25달러 상당의 기프트 카드를 지원하고 있다.

삼성전자는 중국에서도 판매된 노트7 19만984대 전량을 리콜한다고 중국의 제품 품질 검사기관인 국가질량감독검험검역총국(질검총국)이 11일 발표했다.

박수련 기자, 베이징=예영준 특파원 park.suryon@joongang.co.kr
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