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[다시 뛰는 기업] ‘이노베이션 랩’ 설치해 옴니채널 트렌드 개발

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롯데는 옴니채널을 유통부문의 신성장동력으로 보고 채널 구축에 집중하고 있다. 지난해 2월 미래전략센터 내에 롯데 이노베이션 랩을 설립한 이후 옴니채널 트렌드와 신기술, 서비스를 개발하고 있다. 롯데백화점 고객이 스마트 비콘 서비스를 이용하고 있다. [사진 롯데]

롯데그룹은 시장 변화에 기민하게 대처하는 한편 미래사업 준비에 만전을 기하고 있다. ‘변화에 대한 신속한 대응’과 ‘그룹의 거버넌스 강화’를 올해 중점 전략으로 정하고 그룹의 주요 축인 유통과 화학에 대한 적극적 투자를 통해 핵심역량을 강화하고 있다.

롯데는 지난해 2월 롯데 이노베이션 랩을 설립하고 옴니채널 트렌드 및 신기술 스터디와 관련 서비스 개발을 진행하고 있다. 또 온·오프라인 회원제를 통합 관리하기 위해 롯데멤버스를 별도 법인으로 세우고 지난해 4월 통합 포인트 제도인 ‘L.POINT’를 론칭했으며 모바일 간편결제 시스템인 ‘L.Pay’ 도 오픈했다.

롯데 각 유통사들은 옴니채널 구축을 위해 다양한 서비스를 강화하고 있다. 롯데백화점은 롯데닷컴과 연계해 온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 찾는 ‘스마트픽’ 서비스, 고객이 구매한 상품을 슈퍼·편의점 등 고객 주변 매장에서 찾을 수 있는 ‘크로스픽’을 구현하고 있다. 롯데슈퍼는 온라인 전담 배송센터인 롯데프레시센터를 서울지역에 3개, 경기지역에 1개 운영 중이다. 해외사업에서도 옴니채널 구축을 위해 노력하고 있다.

화학부문에서는 지난해 10월 삼성의 화학계열사 매각인수를 통한 사업부문 빅딜을 단행해 석유화학부문의 수직계열화를 완성했다. 또 우즈베키스탄 가스전 화학단지 개발에 참여해 시장을 유럽, 중앙아시아를 넘어 러시아, 북아프리카로 확장할 수 있는 계기를 마련했다. 롯데케미칼은 이를 통해 천연가스 채굴부터 기액분리와 수송, 가스 분리, 에탄 크래킹, PE·PP 석유화학제품 생산까지 수직계열화에 성공했다.

관광부문은 외국인 관광객 증가세를 활용해 성장을 추진하는 한편 해외 진출 확대를 통한 브랜드 인지도 향상에 주력하고 있다. 롯데물산은 지난해 12월 상량식을 가졌으며 내부 인테리어 공사를 거쳐 롯데월드타워를 성공적으로 완공할 예정이다. 롯데호텔은 지난해 5월 뉴욕 맨해튼 의 ‘더 뉴욕 팰리스’ 호텔을 인수하면서 북미 지역으로 영역을 넓혔다. 국내에서는 올해 1월 신규 라이프스타일 호텔브랜드 ‘L7’을 서울 명동에 론칭했고, 6성급 호텔인 롯데월드타워 호텔의 운영 준비를 마무리할 예정이다. 롯데면세점은 지난 3월 일본 도쿄 긴자에 시내 면세점을 오픈했다.

김승수 객원기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr
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