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[2016 소비자평가 No.1 브랜드 대상] 빅데이터 분석해 고객 맞춤형 쇼핑 정보 제공

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KT의 ‘쇼닥’(ShoDoc)이 ‘2016 소비자평가 No.1 브랜드 대상’에서 모바일쇼핑 부문 대상을 수상했다.

쇼닥은 빅데이터 기술을 모바일 커머스 분야에 최초로 적용한 쇼핑 앱이다. 30여 개 쇼핑몰 사업자와 제휴를 맺고 2억 건 이상의 상품 정보를 보유하고 있다. 고객의 연령·성별·지역 등 기본 정보는 물론 검색 키워드, 시간대별 쇼핑 특성, 앱 이용패턴 등과 연계해 고객 취향에 어울리는 상품을 추천하는 서비스를 제공한다.

쇼닥 관계자는 “KT는 지난해 6월부터 연령·성별·지역뿐 아니라 ▶시간대별 쇼핑 특성, 최근 관심도 등을 고려해 고객을 분류한 후 상품을 추천하는 알고리즘 ▶검색 키워드를 분석해 추천하는 알고리즘 ▶연관 상품을 추천해주는 알고리즘 등 빅데이터 분석을 통한 핵심 추천 엔진을 자체 개발했다”면서 “기존 쇼핑몰이 광고와 판매자에 의해 상품을 노출하는 것과 달리 빅데이터 분석을 통해 고객이 선호할 상품을 파악하여 추천하고 불필요한 광고를 하지 않아 유저들의 만족도가 높고 재사용율 또한 매우 높다”고 설명했다.
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KT는 자체 개발한 인텔리전트 데이터 인프라 기반 개인 맞춤 추천 기술을 통해 고객이 필요로 할 상품을 알아서 추천해 주기 때문에 상품을 선별하는 MD가 없다. 쇼닥 관계자는 “사람이 해야 할 일을 빅데이터 기술이 대신해 주는 인공지능 기술이 적용된 것”이라며 “사람의 쇼핑 패턴과 상품 특성을 고려해 상품 클릭할 확률이 높은 상품을 추천해 주기 때문에 쇼닥 앱 이용자가 많아지면 많아질수록 큐레이션 정확도는 높아지게 된다”고 밝혔다.

쇼닥은 지난 3월 출시 후 66일 만에 누적 다운로드 100만건을 돌파하고 현재 200만 다운로드를 향해 달리고 있다. 최근엔 iOS버전을 출시했다.

현재 쇼닥 앱에서는 매주 테마를 잡아 상품 프로모션을 진행 중이다.

배은나 객원기자 bae.eunna@joongang.co.kr
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