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오페라 하우스 누가 가나, 어도비가 알려줍니다

무대 위로 전기차 업체 테슬라의 날렵한 검은색 차량이 오르자 객석이 들썩였다. 미국의 정보기술(IT) 기업 어도비가 지난 22일(현지시간) 네바다주 라스베이거스에서 개최한 ‘2016 어도비 서밋’ 콘퍼런스 현장에서다. 차에 탄 주인공은 브래드 렌처(42) 어도비 수석부사장이었다.

그는 대뜸 “차 안에서 도넛을 구매해 보겠다”고 했다. 그리곤 차에 설치한 ‘터치 스크린’ 방식의 정보 처리 시스템으로 인근 도넛 매장에 주문해 간편 결제와 함께 몇 초 만에 구매를 완료했다.
 
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이뿐이 아니었다. 다른 남성 연사는 IT 시스템이 장착된 장바구니를 들고 마트처럼 진열장·상품으로 꾸며진 무대에 섰다. 파란 헬멧을 들고 장바구니 안에 넣자 스마트폰 화면에 ‘제품명·가격’ 같은 정보가 표시됐다. 소비자들이 이렇게 물건을 주문하거나 상품 정보를 확인하는 동안 관련 정보는 업체로 차곡차곡 쌓여 ‘디지털 마케팅’ 재료가 된다.

 
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세계 최대의 디지털 마케팅 연례 행사인 어도비 서밋엔 올해 각국 기업인·마케팅 전문가·애널리스트 등 1만여 명이 참석했다. 샨타누 나라옌 어도비 최고경영자(CEO)는 “기업이 ‘체험형 비즈니스’로 소비자 개인의 경험을 재창조해야 생존하는 시대가 왔다”며 “개인 맞춤형의 디지털 마케팅은 앞으로 더 중요해질 것”이라고 강조했다.

변화의 흐름에선 어도비 자체도 예외가 아니다. 지난 1982년 설립한 이 회사는 한국에선 주로 ‘포토샵’ 같은 그래픽 소프트웨어로 알려져 있다. 하지만 최근 디지털 마케팅을 위한 솔루션 쪽으로 사업의 무게 중심을 옮기고 있다. 매년 서밋을 여는 것도 이 때문이다. 어도비가 개발한 디지털 마케팅 프로그램 ‘AEM’을 쓰는 업체는 소비자들의 구매 양식 등을 면밀히 분석해 모바일 앱 등에서 ‘맞춤형 판촉’ 전략을 세울 수 있다.

최근 어도비가 호주 ‘시드니 오페라 하우스’와 맺은 마케팅 솔루션 계약이 그렇다. 오페라 하우스는 해마다 820만 명이 방문하는 명소다. 어도비는 공연 관람이나 식사 등을 위해 오페라 하우스를 실제로 방문하는 고객이나 온라인 사이트에 접속하는 이들의 다양한 정보를 분석해 운영자 측에 제공하게 된다. 이를 통해 고객에겐 더 나은 ‘맞춤형 서비스’를 제공할 수 있고 오페라 하우스도 장기적으로 수익을 높일 수 있다.

 
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어도비의 성공 비결은 PC에서 모바일로 ‘IT 패러다임’이 전환될 때 빠르게 기회를 포착하고 대처한 데 있다. 경영진은 2009년 옴니추어라는 웹 데이터 분석업체를 인수하고 디지털 마케팅 솔루션 분야로 일찌감치 눈을 돌렸다.

어도비의 지난해 매출은 48억 달러(약 5조6000억 원)로 사상 최대치를 기록했다. 올해는 이보다 많은 57억 달러로 전망된다. 30% 가량이 디지털 마케팅에서 발생한다. 이런 성공적 변신에 힘입어 주가는 지난 5년간 20달러 대에서 90달러 대로 뛰었다.

향후 청사진도 밝다. 사물인터넷(IoT)과 온라인·오프라인을 연계하는 O2O 서비스 등이 발달하면서 디지털 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있기 때문이다. 시장조사기관 IDC는 “2014년 202억 달러였던 세계 디지털 마케팅 솔루션 규모가 2018년 323억 달러를 기록할 것”으로 내다봤다.

라스베이거스=이창균 기자 smilee@joongang.co.kr
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