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[브랜드 혁신] 전국 110여 개 매장, 100% 직영점으로 운영

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전자랜드는 고객 만족을 최상의 가치로한 고객 중심 경영을 펼치고 있다.

전자랜드프라이스킹이 2016 소비자 선정 최고의 브랜드 대상에서 생활가전 부문 대상을 차지했다.

1988년 문을 연 전자 유통전문점 전자랜드는 2016년 현재 전국 110여 개의 매장을 100% 직영점으로 운영하고 있다. 전자랜드에는 국내외 60여 개 유명 가전 브랜드가 입점해 있다.

전자랜드는 직영점 운영을 통해 유통 비용을 최소화했다. 최근 TV와 세탁기 등 프리미엄 대형 가전부터 컴퓨터·모바일·소형IT 제품과 생활가전 등으로 제품 영역을 확대했다. 종합 생활가전 유통점으로 거듭나기 위함이다.

전자랜드는 고객 만족을 최상의 가치로 한 고객 중심 경영을 펼치고 있다. 그 일환으로 전국 무료배송 서비스와 폐가전 무료수거, 무료상담 전화 서비스 등 다양한 편의를 제공하고 있다.

2014년엔 RMS(Retail Master School) 연수원을 개소했다. 고객 혜택 중심의 상품교육과 CS교육 등을 체계적으로 실시해 고객 서비스 품질을 한 단계 높였다는 평을 받았다.

이 밖에도 지역사회 발전과 고객과의 소통에도 발벗고 나서며 소비자와 함께하는 문화 및 봉사활동도 전개하고 있다.

배은나 객원기자
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