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이자 할인, 자동차 경품 … 2만3000명 은행 갈아탔다

40대 회사원 박모씨는 30일 점심시간을 이용해 회사 근처에 있는 KEB하나은행을 방문했다. 박씨는 급여이체 통장으로 이 은행 계좌를 이용하고 있었다. 그러나 자동이체는 다른 은행 계좌를 이용하고 있다. 그는 창구 직원에게 “기존의 자동이체 항목을 이 은행 계좌로 옮길 경우 받을 수 있는 혜택이 어떤 게 있느냐”고 물었다. “예전에 받았던 대출이자(연 3.5%)를 낮출 수 있다”는 답을 들었다. 통신비를 이체하면 0.1%포인트, 보험료 3건에 통신비를 함께 옮길 경우는 0.3%포인트까지 대출금리가 낮아졌다. 이 은행 영업2부 안진원 대리는 “직접 방문하거나 전화를 통해 계좌를 옮겼을 때 받을 수 있는 혜택을 문의하는 고객이 많았다”고 말했다.
 
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 은행 입장에선 ‘잡아 놓은 물고기’였던 금융 소비자들이 ‘어장’을 이탈할 조짐을 보이고 있다. 그동안 금융 소비자는 자동이체 계좌를 변경하는 게 여간 귀찮은 게 아니었다. 주거래은행을 바꾸길 꺼렸던 이유다. 하지만 이날부턴 ‘페이인포’ 홈페이지를 통해 통신·보험·카드비에 대한 자동이체 계좌를 쉽게 바꿀 수 있게 됐다. 금융 소비자 입장에선 손쉽게 원하는 은행으로 주거래은행을 갈아탈 수 있게 된 셈이다. 시행 첫날 페이인포 홈페이지에는 18만3570명이 접속했다. 이 중 5만6701건에 대한 자동이체 해지와 2만3047건에 대한 계좌 변경 신청이 일어났다. 이로 인해 오전 한때 수만 명이 동시에 몰리면서 홈페이지 접속이 지연되기도 했다.

 은행은 비상 대응 체제에 들어갔다. 우리은행은 각 영업점에 “펀드 판매를 늘리고 체크카드 사용을 권장하라”는 지침을 내렸다. 계좌 이동 항목 중에 펀드 납입금이나 체크카드 금액은 결제 계좌를 변경할 수 없다는 점을 활용해 기존 고객을 붙잡겠다는 전략이다. KEB하나은행도 “계좌 이동제 전략 상품을 담은 ‘책받침(안내서 코팅)’을 숙지하라”는 등의 내용을 담은 대응 요령을 창구에 전달했다. 이벤트 혜택도 통 크게 준비했다. 신한은행은 주거래 통장 보유 고객 중 거래 실적에 따라 아반떼와 스파크 자동차 등의 경품을 내걸었다. 우리은행은 첫 거래 고객을 위해 기본 상품 가입 시 모바일용 상품권을, 추가 상품 가입 시 최대 100만원 상당의 경품을 준다. KB국민은행도 주거래 통장 가입 시 추첨을 통해 최대 100만원 상당의 경품을 지급한다.

 그러나 일시적인 유인책에 혹해서 섣불리 자동이체 계좌를 바꿨다간 되레 손실을 입을 수 있다. 이윤수 금융위원회 은행과장은 “기존 거래 은행에서 자동이체를 조건으로 금리·수수료 우대를 받고 있다면 은행 변경으로 이런 혜택이 사라질 수 있기 때문에 은행별 혜택을 꼼꼼히 비교해야 한다”고 말했다. 그는 “계좌 변경 후 완료가 됐는지 확인한 뒤 기존 계좌를 없애야 미납·연체 등을 방지할 수 있다”고 조언했다.

김경진 기자 kjink@joongang.co.kr
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