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영업점 권한 강화, 원스톱 지원 … 현장중심경영 박차

KB금융그룹 윤종규(왼쪽) 회장은 고객의 입장을 중시한다. [사진 KB금융지주]


KB금융그룹이 2015 국가브랜드대상 금융 부문 대상에 선정됐다. 4년 연속 수상이다.

 KB금융그룹은 올해 고객신뢰회복·영업중심경영·성장동력확충을 위해 ‘고객’과 ‘현장’을 중심으로 제도와 프로세스를 정비했다. 영업점에 많은 힘을 실어 주기 위한 계획을 빠르게 실천하고 있다는 평을 받았다.

 KB금융그룹은 특히 온·오프라인 채널에 관계없이 고객이 어디에서 KB와 접촉하든지 차별성을 느끼지 않도록 노력했다고 밝혔다. 대표적인 사례가 모든 채널을 ‘고객’에 맞게 최적화·재편성하는 것이다.

 KB금융그룹은 현장중심경영을 위해 본부체계 재구축, 원스톱 영업지원 등도 추진하고 있다.

 KB금융그룹은 2015년 현재 인터넷뱅킹에서 가장 많은 고객을 보유하고 있다. 이를 바탕으로 KB금융그룹은 핀테크와 기술금융 시장에서도 선도적인 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 

배은나 객원기자 enbae@joongang.co.kr
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