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삼성래미안, “고객과 소통하라” 온라인 통로 확장에 최선

삼성래미안 아파트.


삼성물산 건설부문(대표이사 정연주)의 주택사업부 대표 브랜드 래미안이 2013 소비자선정 최고의 브랜드 대상에서 아파트 부문 대상을 차지했다.

 삼성 래미안은 ‘주거 문화, 주거 과학, 주거만족 서비스’라는 3대 가치를 중심으로 차별화된 상품·서비스를 제공하고 있다. 특히 ‘래미안 헤스티아’ 서비스는 하자보수 차원에 머물던 아파트 수리 서비스를 업계의 ‘표준’으로 자리 잡게 했다는 평을 받았다. 최근 대형 건설사들이 시행하거나 준비 중인 입주 전 고객 초청 행사, 입주 후 고객 서비스 라운지 상시 운영, 고객불만접수 통합관리 시스템, 프로슈머 제도 등이 래미안 헤스티아에 원형을 두고 있는 것.

 한편 래미안은 고객과의 소통을 위해 홈페이지뿐 아니라 스마트폰 어플리케이션, 모바일 홈페이지 등 여러 온라인 커뮤니케이션 통로를 확장해 나가고 있다. 또 ‘래미안 갤러리’는 공연장, 전시회장, 세미나실, 미래주택전시관 등을 갖췄다.
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