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무한경쟁 뚫고 큰 울림 … 소비자 마음을 얻다

고객은 보다 강한 브랜드를 선호한다.

 제품이나 서비스의 차이가 거의 없고 가격도 비슷하다면 ‘브랜드’가 경쟁력이다. 고객과의 끈끈한 연계를 가진 ‘최고브랜드’는 기업의 이익과 직결되기 때문. 그래서 브랜드는 기업의 장기적인 이익 향상에 없어서는 안 된다.

 최근 고객들은 경쟁사보다 나은 기능과 편익의 제공, 긍정적인 브랜드이미지를 당연시 여긴다. 브랜드로부터 그 이상의 것을 기대하는 현상이다. 고객들은 라이프 스타일에 맞는 브랜드를 통해 유대감을 느끼길 원한다. 이에 따라 ‘체험마케팅 ’에 근거한 브랜드 자산 구축이 기업의 관심을 끌고 있다.

 체험마케팅은 목표 소비자 집단에게 총체적인 소비 경험을 제공하는 통합적 마케팅 방법이다. 이는 커뮤니케이션 수단, 시각적·언어적 아이덴티티 요소들, 제품의 외형, 공동브랜딩 등과 같은 체험제공수단을 적절하게 결합해 실행된다.

 브랜드는 기업과 고객의 상호관계에 의해 만들어진다. 브랜드 경영의 최우선 목표는 기업과 고객 사이의 동요하지 않는 연대감 형성인 것이다.

 포브스코리아는 ‘2013 소비자선정 최고의 브랜드 대상’을 선정, 발표했다. 산업 전반에 걸쳐 소비자들로부터 사랑을 받는 상품 및 기업의 브랜드를 가치평가했다. 기업이 무한경쟁 속에서 자사 브랜드 가치를 향상시켜 글로벌 경쟁력을 키우고 지속가능경영을 실천할 수 있도록 돕기 위해서다. 또 소비자에게 올바른 가이드를 제공해 소비자권익보호에 기여하는 것이 목적이다.


 ‘2013 소비자선정 최고의 브랜드 대상’은 소비자 리서치와 전문가들의 기업평가를 종합해 선정했다. 포브스코리아는 지난해 8월 20일부터 9월 17일까지 시장정보 및 후보브랜드를 조사하고, 지난해 9월 26일부터 10월 10일까지 소비자 리서치를 진행했다. 소비자 리서치는 전국의 만 16~65세 소비자를 대상으로 이뤄졌다. 평가 내용은 브랜드 인지도·선호도·충성도·만족도·신뢰도와 경영능력·비전, 마케팅전략·성과, 사회적 책임 이행, 소비자 권익보호 등이다. 이번 시상은 국가브랜드위원회, 지식경제부, 중앙일보, JTBC가 후원하고 포브스코리아가 주최했다.

배은나 객원기자
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