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| 지면서비스 1-1 / 1건

  • 공항에 놓은 상자가 어땠기에 탑승객들 불만이 확 줄었을까

    공항에 놓은 상자가 어땠기에 탑승객들 불만이 확 줄었을까 유료

    ... 시절과 대비해 35%포인트 증가했다. 또 같은 해 시행된 JD파워 앤드 어소시에이츠(미국의 고객만족도 조사기관)의 고객만족도 조사 결과 해당 카테고리에서 최고의 브랜드로 뽑혔다.이것은 최근 ... 서비스를 통칭한다. 저자는 여기서 가장 중요한 것이 '터치 포인트'라고 말한다. 여기서 터치는 고객이 서비스와 '접촉'(touch)한다는 의미도 있지만 고객을 '감동'(touch)하게 한다는 ...
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